DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución:
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El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
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Debe conservar el embalaje original.
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Es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
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No envíe su producto directamente al fabricante.
REEMBOLSOS PARCIALES (si corresponde)
Se podrán otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:
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Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o con partes faltantes por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
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Artículos devueltos después de los 30 días desde la entrega.
PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico que hemos recibido su artículo. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito en su método de pago original (tarjeta de crédito, débito u otro) en un plazo determinado por la entidad bancaria.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Comuníquese con su empresa de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algunos días en reflejarse oficialmente.
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Contacte a su banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento adicional.
Si después de estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a:
📧 servicioalcliente@trotta.com.co
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo los artículos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso.
Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo a:
📧 servicioalcliente@trotta.com.co
Luego, envíe el producto a la siguiente dirección:
📦 Dirección de devoluciones:
Trotta Inc
Yumbo, Valle del Cauca, 763562,
Colombia
COSTOS DE ENVÍO
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Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
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Los costos de envío no son reembolsables.
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Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
El tiempo de envío de un cambio puede variar dependiendo de su ubicación.
